样式说明：
1、所有鲜花、蛋糕、果篮都由店面技师手工制作，实际成品可能会与图示有些细微出入，但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色和花束的基本包装。
2、由于季节与地域因素，鲜花、水果篮按照说明中某些花材与水果可能会缺货，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理；对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，若因节日期间订单量较大或时间紧张与订购人久未联系上因素没有做到提前通知订购人敬请谅解！假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，但我们承诺更换方案原则是同等价值或超值、力争更好效果，希望您能谅解；
3、本站鲜花、卡通花束，巧克力是下属配送点专人送货上门，到货时间有保证；其它礼品比如毛绒玩具，永生花等是委托第三方快递机构送货，所以实际货到日期与订单要求日期会有误差，为尽量保证送达时间请提前5天以上预定，对此有异议的客人或者对到货日期有特殊要求的客人敬请定购之前一定先联系我们的工作人员。

关于鲜花：
1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2. 鉴于鲜花这种产品的特殊性，我们不能保证实物能做到完全与图片完全一致，但可以保证我们的产品都是由当地合格的花艺师采用新鲜花材制作的，我们能够保证主花材的质量及数量，和花束的基本包装。
3、由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系到收件人，或者拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。
4、通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址远远超出了市区，可能会需要加收运费，请您和我们的客服人员联系确认。
5、非节日期间，提前预定的订单，我们会按照客户要求时间配送，承诺上下半小时的时间差，但因气候问题、交通问题、收花人联系不到等某些不可抗拒情况发生而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
6、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；我们将负责退赔或换送.
7、按指定地址送达，如收件人不在我们会请收花人的家人/同学/同事/前台等代收。

 
关于绿植：
1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
2、由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。 
3、请您在收到绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
4、如当地没有您所购买的绿植品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案

关于蛋糕：
1、所有蛋糕都是由店面技师手工制作，实际成品在色彩调配和装饰上可能会与图示有些细微出入，图片的图样、颜色均只做为参考，但我们保证蛋糕整体样式和效果相同，以及蛋糕材料的新鲜程度。
2、由于季节与地域因素，蛋糕图示的水果可能会缺货，我们会在尽量不影响您所选蛋糕效果的情况下，选择其他时令水果代替，但我们承诺更换方案原则是同等价值或超值、力争更好效果；
3、蛋糕上的"生日快乐"，"Happy birthday"，"I LOVE YOU"等字样不做为蛋糕内容，如需裱字请另注明，蛋糕计量单位为英寸：1英寸=2.54厘米。
4、慕斯蛋糕：因表层的慕思酱较滑软，不宜裱字。
5、慕斯蛋糕，冰淇淋蛋糕，黑森林蛋糕，芝士蛋糕，提拉米苏等，由于地域差别，部分地区无法制作，如需订购请提前咨询客服人员，并且需要提前2天以上预定。慕斯蛋糕，冰淇淋蛋糕在收到产品后请及时冷冻或食用。
6、心型和方形蛋糕是在圆形的基础上切制而成，所以实际尺寸要比圆型的略小。
7、由于蛋糕属于食品类，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系到收件人，或者拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。
8、通常情况下，我们蛋糕产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址远远超出了市区，可能会需要加收运费，请您和我们的客服人员联系确认。冰激凌蛋糕属于特殊产品，仅限市区配送。
9、非节日期间，提前预定的订单，我们会按照客户要求时间配送，承诺上下半小时的时间差，但因气候问题、交通问题、收花人联系不到等某些不可抗拒情况发生而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
10、请您在收到蛋糕时当场验收，如果发现质量或者出现损坏问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；我们将负责退赔或换送. 如果收货人将蛋糕丢弃或损坏，将视为投诉无效

关于毛绒玩具，永生花
1、毛绒玩具和永生花束照片均由总部统一进货包装和拍照，保证样式和大小的一致，但需要提前3-5天预订，由总部统一快递发货
2、由于通过第三方快递机构送货，故不能保证具体送到日期，对此有异议的客人或者对到货日期有特殊要求的客人敬请定购之前一定先联系我们的工作人员。
3、如果订单生效日期和需要送到日期比较短，为了保证送到时间，我们将会安排当地配送部门临时在市场购买相关产品进行配送，但只能保证样式尽量相似，不能保证样式的一致性。但保证质量和样式的美观性，
4、鉴于产品的特殊性和快递发货原因，订购该类产品不提供货到付款业务，要求款到发货，敬请谅解！

关于节日：
节日期间(如女人节、白色情人节、母亲节、七夕、教师节、情人节、圣诞节等)，鲜花价格，根据市场情况会做适当调整，节日期间预定鲜花，请提前咨询客服人员实际价格。

 注：
1、任何一种产品在配送过程中出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和材料损耗费用，我们将不承担责任：
# 收货人拒收；
# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

2、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；